Quem trabalha por marcação perde duas coisas todos os dias: tempo ao telefone durante o trabalho e lugares vazios por causa de quem não aparece. A marcação online resolve a primeira quase por completo e a segunda em parte, se estiver bem configurada.
Porque funciona melhor do que o telefone
Não é só comodidade. É o horário em que as pessoas marcam.
As marcações online concentram-se fora do horário de atendimento: à noite, ao fim de semana, quando alguém se lembra do assunto e o quer resolver naquele momento. Um telefone que só atende das 9h às 19h perde exatamente esses pedidos, porque quem liga às 22h e ninguém atende, no dia seguinte já se esqueceu ou já marcou noutro sítio.
E depois há o outro lado: cada telefonema durante o trabalho é uma interrupção. Numa manhã cheia, isso são vinte minutos de atenção fragmentada.
Configurar sem criar buracos na agenda
Aqui é que a maioria falha. Uma agenda online mal configurada é pior do que nenhuma.
- Duração real por serviço, não a média. Se um corte demora 30 minutos e uma coloração 90, tem de estar assim. Uma duração única acaba sempre em atrasos ou em espaços mortos.
- Tempo de preparação entre marcações. Limpar, arrumar, receber a pessoa seguinte. Cinco a dez minutos evitam que a agenda encaixe marcações impossíveis de cumprir.
- Antecedência mínima. Não deixe marcar para daqui a dez minutos: uma ou duas horas evita surpresas.
- Antecedência máxima. Abrir a agenda a seis meses enche-a de marcações que ninguém vai cumprir.
- Feriados e férias fechados, antes de abrir a agenda ao público.
- Uma pessoa ou várias. Se são vários profissionais, deixe escolher, porque metade dos clientes escolhe pessoa e não hora.
O sinal: quando faz sentido pedir
O sinal reduz faltas. Também trava algumas marcações. A regra prática que costuma resultar:
- Serviços curtos e baratos: normalmente não vale a pena. O atrito custa mais do que a falta.
- Serviços longos ou caros (coloração, tratamentos, sessões de várias horas): sim, e um valor pequeno chega. O que trava a falta não é o dinheiro, é ter dado alguma coisa.
- Clientes novos: faz mais sentido do que com quem já conhece.
- Fins de semana e horas de pico: é aí que uma falta custa mais.
O que não pode faltar é a regra escrita: até quando se pode desmarcar sem perder o sinal, e o que acontece se faltar. Escrita antes de confirmar, não depois.
Lembretes, a parte mais rentável
Um lembrete no dia anterior é a medida mais barata contra faltas que existe. Muitas faltas não são desistências, são esquecimentos. E dê sempre uma forma fácil de desmarcar: uma pessoa que desmarca com um dia de antecedência liberta o lugar, uma pessoa que não sabe como o fazer, simplesmente não aparece.
O que a marcação online não resolve
- Não enche a agenda. Se não há procura, tira telefonemas mas não traz clientes. Para isso é preciso ser encontrado: ficha do Google, serviços com preços no site, fotografias reais.
- Não substitui o telefone. Há clientes que nunca vão marcar online, e está tudo bem. Tenha os dois.
- Não perdoa uma agenda mal configurada. Se as durações estiverem erradas, a marcação online só multiplica o problema mais depressa.
Como está feito na 1h1app
A marcação é um bloco do site: escolhe se trabalha por marcações ou por mesas, define serviços com a sua duração e preço, horários por dia da semana, folgas, antecedência mínima e máxima, e decide se pede sinal. Se pedir, o pagamento entra na sua conta Stripe, sem comissão nossa. Os pedidos ficam no painel e chegam por e-mail.
Duas notas honestas. Durante os 7 dias de experiência pode montar tudo e ver como fica, mas ligar a conta Stripe e receber dinheiro a sério só é ativado quando começa a assinatura, porque os pagamentos são para clientes que pagam. E os textos de exemplo dos modelos vêm em inglês, embora a interface, o formulário de marcação e as páginas legais estejam em português.
O resto do site, e quanto custa, está no guia para pequenos negócios; as obrigações legais estão aqui.
Perguntas frequentes
Como reduzir as faltas nas marcações?
Três medidas por ordem de eficácia: um lembrete no dia anterior, uma forma muito simples de desmarcar, e um sinal nos serviços longos ou caros e nos clientes novos. A maioria das faltas é esquecimento, não desistência, por isso o lembrete é a medida mais barata e a que mais rende.
Devo pedir sinal para as marcações?
Depende do serviço. Em serviços curtos e baratos o atrito costuma custar mais do que a falta. Em serviços longos ou caros, em fins de semana e com clientes novos, um valor pequeno reduz as faltas. Em qualquer caso, escreva antes de confirmar até quando se pode desmarcar sem perder o sinal.
A marcação online substitui o telefone?
Não, complementa. Há clientes que continuam a preferir ligar, e não há problema nisso. O que a marcação online acrescenta são os pedidos fora de horas, que são precisamente os que se perdiam quando ninguém podia atender.
Que erros estragam uma agenda online?
Usar uma duração única para serviços com durações diferentes, não deixar tempo de preparação entre marcações, permitir marcar para daqui a poucos minutos, abrir a agenda com meses de antecedência e esquecer feriados e férias. Qualquer um destes cria buracos ou atrasos.
Preciso de uma aplicação separada para as marcações?
Não necessariamente. Se o construtor do site já traz um bloco de marcações, o cliente marca na mesma página onde viu os serviços e os preços, sem sair para outro sítio nem criar conta. Menos passos entre ver o preço e confirmar a hora significa mais marcações concluídas.