Quand quelqu'un cherche "plombier Toulouse" ou "coiffeur près de moi", ce qui s'affiche en premier n'est pas un site : c'est une carte avec trois établissements. Pour un commerce ou un artisan, c'est là que se joue l'essentiel, et c'est gratuit.
Mais la fiche seule ne suffit pas, et le site seul ne suffit pas non plus. Voici ce que fait chacun.
Ce que fait la fiche d'établissement
La fiche Google (anciennement Google My Business) affiche votre nom, votre catégorie, vos horaires, un bouton d'appel, l'itinéraire, des photos et les avis. Elle est visible dans la recherche et dans Maps, sans que le visiteur ait besoin d'ouvrir quoi que ce soit.
Ce qui compte pour être bien classé dedans, dans l'ordre :
- La catégorie principale, choisie avec précision. "Boulangerie" et "Pâtisserie" ne ramènent pas les mêmes recherches.
- La proximité de celui qui cherche. Vous n'y pouvez rien, et c'est le critère le plus fort.
- Les avis : leur nombre, leur note, leur fraîcheur, et le fait que vous y répondiez.
- L'exactitude et la constance de vos coordonnées partout sur le web.
- Les photos, mises à jour, prises par vous.
Trois choses qui font vraiment bouger les lignes : vérifier la fiche, répondre à chaque avis y compris les mauvais, et demander systématiquement un avis aux clients contents. Un mot au moment de payer, ou un QR code sur le comptoir, fait plus que n'importe quelle astuce technique.
Ce que fait le site, et que la fiche ne fera jamais
La fiche vous rend visible. Le site fait le reste :
- Les prestations et les prix. Une fiche n'a pas de place pour ça.
- Le formulaire de devis ou la prise de rendez-vous, avec les bonnes questions.
- La preuve : photos de vos chantiers, page à propos, réponses aux objections.
- Les pages légales, obligatoires dès que vous êtes un professionnel.
- La propriété. La fiche appartient à Google, qui peut la modifier, la fusionner avec une autre ou la suspendre. Votre site vous appartient.
Et les deux se renforcent : la fiche renvoie vers le site, le site confirme les informations de la fiche.
La cohérence des coordonnées, l'astuce la plus rentable
Écrivez votre nom d'établissement, votre adresse et votre téléphone exactement de la même façon partout : fiche Google, site, Pages Jaunes, annuaires de votre métier, réseaux sociaux. Caractère pour caractère, y compris "rue" ou "r.", le numéro de bâtiment et la façon d'écrire le téléphone.
Google recoupe ces informations pour décider s'il a affaire au même établissement. Des variantes multiples diluent le signal. C'est ennuyeux à faire une fois, et ça vaut plus que la plupart des conseils de référencement qu'on vend.
L'ordre dans lequel s'y prendre
- Créez et vérifiez la fiche. C'est gratuit et c'est ce qui produit un effet le plus vite.
- Remplissez-la complètement : catégorie principale et secondaires, horaires y compris les jours fériés, zone d'intervention si vous vous déplacez, services, photos.
- Publiez le site, avec la ville dans le titre de la page d'accueil et dans le pied de page, les prestations avec un ordre de prix et un formulaire.
- Reliez les deux : le site dans la fiche, l'adresse et les horaires identiques des deux côtés.
- Organisez les avis : demandez-en, répondez à tous, et n'en achetez jamais. Les faux avis se voient et exposent à des sanctions.
- Tenez à jour. Horaires de fêtes, nouvelles photos, changement de tarif. Une fiche à l'abandon perd du terrain toute seule.
Deux erreurs qui coûtent des appels
Des horaires faux. C'est la première cause de mauvais avis dans les commerces : quelqu'un se déplace, c'est fermé. Mettez à jour les jours fériés et les congés, dans la fiche et sur le site.
Un site qui ne dit pas où vous êtes. Beaucoup de sites d'artisans ne mentionnent nulle part la zone couverte. Ni le visiteur ni Google ne peuvent le deviner : la ville doit apparaître dans le titre de la page d'accueil, dans le premier paragraphe et dans le pied de page.
Et pour le site lui-même
Si vous n'en avez pas encore, il n'y a pas besoin d'un projet de trois mois. Avec 1h1app, vous prenez un modèle de votre métier, vous remplacez les textes et les photos, vous activez la carte, les horaires et le formulaire, et vous laissez les mentions légales se générer à partir de vos informations d'entreprise. La mesure d'audience intégrée fonctionne sans cookies, donc sans bandeau à faire cliquer. Sept jours gratuits, sans carte bancaire.
Une réserve utile avant de commencer : l'interface, les formulaires et les pages légales sont en français, mais les textes d'exemple des modèles sont en anglais, parce que ces modèles ont été écrits en espagnol et en anglais. Vous les remplacez par les vôtres de toute façon.
Le détail de ce qu'il faut mettre sur ce site est ici, et les obligations légales là.
Questions fréquentes
La fiche d'établissement Google suffit-elle sans site internet ?
Pour apparaître dans la carte locale, souvent oui, au moins au début. Mais la fiche n'a pas de place pour vos prestations détaillées, vos tarifs, vos preuves et un formulaire de devis, et elle appartient à Google, qui peut la modifier ou la suspendre. Le site est ce que vous contrôlez.
Comment améliorer son référencement local ?
Vérifiez la fiche, choisissez la bonne catégorie principale, complétez horaires et photos, écrivez votre nom, adresse et téléphone exactement de la même manière partout, demandez des avis à vos clients contents et répondez à tous. Ces cinq points font plus que la plupart des prestations vendues sous le nom de référencement local.
Faut-il mettre la ville dans le titre de son site ?
Oui. Pour une activité locale, le métier et la ville doivent apparaître dans le titre de la page d'accueil, dans le premier paragraphe et dans le pied de page. C'est l'information que le visiteur cherche en premier, et celle qui manque le plus souvent.
Comment obtenir des avis Google sans tricher ?
Demandez au bon moment, juste après une prestation réussie, avec un lien direct ou un QR code. Répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et en proposant une solution. N'achetez jamais d'avis : ils se repèrent et vous exposez votre fiche à une suspension.
Combien de temps avant de voir des résultats en local ?
La fiche produit un effet en quelques jours après vérification. Le référencement du site sur des requêtes locales se compte plutôt en semaines ou en mois, selon la concurrence de votre ville et de votre métier. C'est pourquoi il vaut mieux commencer par la fiche, puis publier le site.