Αυτό είναι το άρθρο που θα ήθελα να είχα διαβάσει πριν δημοσιεύσω την πρώτη μου σελίδα. Τίποτα δύσκολο, αλλά είναι πολλές μικρές λεπτομέρειες που τις προσπερνάνε σχεδόν όλοι — και για τις οποίες σου μιλάει κάποιος μόνο όταν πια είναι άβολο.
Πρώτα αυτό που συνήθως μπαίνει στο τέλος: δεν είμαι δικηγόρος. Αυτό είναι λίστα ελέγχου, όχι νομική συμβουλή. Αν πουλάς online ή διαχειρίζεσαι ευαίσθητα δεδομένα, μια ώρα με δικηγόρο κοστίζει λιγότερο από την εναλλακτική.
Τα στοιχεία της επιχείρησης
Αυτή είναι η γραμμή που ξεχνάνε όλοι. Όποιος είναι εγγεγραμμένος στο ΓΕΜΗ οφείλει να αναγράφει τον αριθμό ΓΕΜΗ στα έγγραφά του και στην ιστοσελίδα του. Μαζί, στην πράξη, μπαίνουν:
- Η πλήρης επωνυμία και η νομική μορφή (ΙΚΕ, ΕΠΕ, ΑΕ, ατομική).
- ΑΦΜ και ΔΟΥ.
- Η έδρα και μια διεύθυνση επικοινωνίας.
- Email που το διαβάζεις και, συνήθως, τηλέφωνο.
Η φυσική τους θέση είναι το υποσέλιδο, ώστε να φαίνονται από κάθε σελίδα.
Cookies: η συγκατάθεση ζητιέται πριν
Εδώ γίνεται το μεγαλύτερο λάθος στα ελληνικά site. Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα το έχει πει καθαρά: τα μη απαραίτητα cookies μπαίνουν μόνο μετά από ρητή συγκατάθεση, και η συνέχιση της πλοήγησης ή το κύλισμα της σελίδας δεν είναι συγκατάθεση. Πρακτικά:
- Τα απαραίτητα (σύνδεση, καλάθι) μπαίνουν κατευθείαν.
- Στατιστικά και διαφήμιση θέλουν "ναι" από πριν, και η άρνηση πρέπει να είναι εξίσου εύκολη με την αποδοχή.
- Ένα μπάνερ που λέει μόνο "χρησιμοποιούμε cookies, εντάξει;" και φορτώνει τα πάντα από την αρχή δεν είναι συγκατάθεση· είναι ανακοίνωση.
- Στατιστικά χωρίς cookies, που δεν ταυτοποιούν επισκέπτες, σου λύνουν τα χέρια: όταν δεν υπάρχει cookie να ρωτήσεις, δεν χρειάζεται μπάνερ.
Πολιτική απορρήτου
Αν έχεις φόρμα επικοινωνίας, newsletter ή κρατήσεις, επεξεργάζεσαι προσωπικά δεδομένα και ισχύει ο GDPR. Η πολιτική πρέπει να λέει:
- Ποια δεδομένα συλλέγεις και γιατί.
- Πόσο καιρό τα κρατάς.
- Ποιοι τα βλέπουν: φιλοξενία, εργαλείο email, πάροχος πληρωμών, σύστημα κρατήσεων.
- Τι δικαιώματα έχει ο επισκέπτης: πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, εναντίωση — και πώς τα ασκεί.
- Πώς επικοινωνεί μαζί σου για το θέμα αυτό.
Στο 1h1app η πολιτική απορρήτου, οι νομικές πληροφορίες και το μπάνερ cookies παράγονται από τα στοιχεία της επιχείρησής σου και βγαίνουν στη γλώσσα της σελίδας, ενώ τα στατιστικά είναι χωρίς cookies. Αυτό που δεν μπορούμε να ξέρουμε για σένα είναι τι άλλα εργαλεία βάζεις: αν προσθέσεις pixel της Meta ή εξωτερικό chat, πρέπει να μπουν και στην πολιτική.
Αν πουλάς online, πρόσθεσε
- Όρους χρήσης και πώλησης: ποιος πουλάει, τι, πώς πληρώνεται, σε πόσο παραδίδεται.
- Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για τους καταναλωτές, με τη διαδικασία και τις εξαιρέσεις (προϊόντα κατά παραγγελία, ευπαθή).
- Τελική τιμή με ΦΠΑ και κόστος αποστολής ορατό πριν την ολοκλήρωση.
- Εναλλακτική επίλυση διαφορών: ενημέρωση για τον φορέα ΕΕΔ και τον Συνήγορο του Καταναλωτή. Προσοχή σε ένα σημείο: η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ/ODR έκλεισε το καλοκαίρι του 2025 και η υποχρέωση να έχεις τον σύνδεσμό της έπαψε μαζί της. Πολλά ελληνικά e-shop τον έχουν ακόμα και οδηγεί στο πουθενά. Πριν τον βγάλεις ή τον αφήσεις, επιβεβαίωσε τι ισχύει σήμερα.
Προσβασιμότητα: σε αφορά;
Από το καλοκαίρι του 2025 οι ευρωπαϊκοί κανόνες προσβασιμότητας αφορούν, μεταξύ άλλων, το ηλεκτρονικό εμπόριο: η σελίδα πρέπει να δουλεύει με πληκτρολόγιο και αναγνώστη οθόνης, να έχει επαρκή αντίθεση χρωμάτων και ξεκάθαρες φόρμες.
Το σημαντικό για σένα: οι πολύ μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες εξαιρούνται — ο εμπειρικός κανόνας είναι κάτω από δέκα εργαζόμενους και τζίρος κάτω από δύο εκατομμύρια ευρώ. Οι περισσότεροι που διαβάζουν αυτό το κείμενο μένουν εκτός. Κάν' τα όμως έτσι κι αλλιώς: καλή αντίθεση, πραγματικό κείμενο αντί για κείμενο μέσα σε εικόνα, περιγραφές στις φωτογραφίες και φόρμες με ετικέτες δεν κοστίζουν τίποτα παραπάνω και σε κάνουν χρήσιμο σε περισσότερο κόσμο. Αν δεν είσαι σίγουρος αν σε πιάνει η εξαίρεση, ρώτα δικηγόρο.
Η λίστα ελέγχου
- Επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, αριθμός ΓΕΜΗ και έδρα στο υποσέλιδο
- Email που απαντάς και τηλέφωνο
- Πολιτική απορρήτου που ταιριάζει με τα εργαλεία που όντως χρησιμοποιείς
- Μπάνερ cookies που περιμένει απάντηση, αν βάζεις μη απαραίτητα cookies
- Όροι πώλησης και υπαναχώρηση 14 ημερών, αν πουλάς
- Φόρμες με κουτάκι που δεν είναι προτσεκαρισμένο και σύνδεσμο στην πολιτική
Δέκα λεπτά ελέγχου τώρα γλιτώνουν ένα δυσάρεστο email αργότερα. Και αν είσαι ακόμα στην αρχή: πόσο κοστίζει μια ιστοσελίδα και, αν έχεις κατάλυμα, απευθείας κρατήσεις χωρίς προμήθεια.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να αναγράφω τον αριθμό ΓΕΜΗ στην ιστοσελίδα;
Ναι, όποιος είναι εγγεγραμμένος στο ΓΕΜΗ οφείλει να αναγράφει τον αριθμό ΓΕΜΗ στα έγγραφα και στην ιστοσελίδα του. Μαζί μπαίνουν συνήθως επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ και έδρα, στο υποσέλιδο.
Είναι υποχρεωτικό το μπάνερ cookies;
Μόνο αν χρησιμοποιείς cookies που δεν είναι απαραίτητα για τη λειτουργία, όπως διαφημιστικά ή στατιστικά με ιχνηλάτηση. Με στατιστικά χωρίς cookies δεν χρειάζεσαι μπάνερ.
Το να συνεχίσει κάποιος την πλοήγηση μετράει ως συγκατάθεση;
Όχι. Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων έχει ξεκαθαρίσει ότι η συνέχιση της πλοήγησης ή το κύλισμα δεν συνιστά συγκατάθεση: χρειάζεται ρητή ενέργεια πριν τοποθετηθούν τα μη απαραίτητα cookies.
Χρειάζομαι πολιτική απορρήτου αν έχω μόνο φόρμα επικοινωνίας;
Ναι. Μια φόρμα επικοινωνίας σημαίνει επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, άρα ισχύει ο GDPR: πρέπει να λες τι συλλέγεις, γιατί, για πόσο και ποια δικαιώματα έχει ο επισκέπτης.
Πρέπει ακόμα να έχω τον σύνδεσμο της πλατφόρμας ΗΕΔ;
Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ/ODR έκλεισε το καλοκαίρι του 2025 και η υποχρέωση σύνδεσης έπαψε μαζί της, ενώ η ενημέρωση για εναλλακτική επίλυση διαφορών παραμένει. Επιβεβαίωσε τι ισχύει σήμερα πριν αλλάξεις κάτι στο site σου.