Aquest és l'article que m'hauria agradat llegir abans de publicar la meva primera web. Res no és difícil, però són molts detalls petits que gairebé tothom es salta — i que algú et fa notar just quan ja és incòmode.
Primer el que se sol posar al final: no soc advocat. Això és una llista de comprovació, no assessorament jurídic. Si vens en línia o tractes dades sensibles, una hora amb un advocat costa menys que l'alternativa.
Les dades identificatives
Aquesta és la línia que oblida tothom. Qualsevol web d'activitat econòmica ha de permetre saber qui hi ha al darrere de manera fàcil, directa i permanent. A la pràctica, en algun lloc visible —normalment el peu de pàgina o una pàgina d'avís legal— hi ha d'haver:
- El nom o la raó social completa.
- El NIF.
- El domicili o l'adreça de contacte.
- Un correu electrònic que llegeixis de debò i, habitualment, un telèfon.
- Les dades del registre mercantil si ets societat, i les del col·legi professional i el títol acadèmic si exerceixes una professió col·legiada.
Si vens en línia, tot això ha de ser encara més accessible, i s'hi afegeixen les condicions de contractació.
Les galetes: el bàner ha d'esperar resposta
És l'error més comú a les webs petites. Les galetes que no són estrictament necessàries només es poden instal·lar després que la persona hi digui que sí. En concret:
- Les necessàries (sessió, cistella) es poden posar directament.
- Analítica i publicitat necessiten un sí previ, i rebutjar ha de ser igual de fàcil que acceptar: si hi ha botó d'"Acceptar", hi ha d'haver botó de "Rebutjar" al mateix nivell, no amagat dins de "Configurar".
- Continuar navegant o baixar per la pàgina no és consentiment.
- L'analítica sense galetes, que no identifica visitants, t'estalvia el problema: si no hi ha galeta per la qual demanar permís, no cal bàner.
La política de privacitat
Si tens formulari de contacte, butlletí o reserves, tractes dades personals i s'aplica el RGPD. La política ha de dir:
- Quines dades recolliu i per què.
- Quant de temps les conserveu.
- Qui les veu: allotjament, eina de correu, passarel·la de pagament, sistema de reserves.
- Quins drets té la persona: accés, rectificació, supressió, oposició i portabilitat — i com els exerceix.
- Com contactar amb tu per a aquest tema.
A 1h1app, la política de privacitat, l'avís legal i el bàner de galetes es generen a partir de les dades del teu negoci i surten en l'idioma de la web —també en català—, i l'analítica és sense galetes. El que no podem saber per tu són les altres eines que hi afegeixis: si poses un píxel de Meta o un xat extern, han d'aparèixer a la política.
Si vens en línia, afegeix-hi
- Condicions de contractació clares: qui ven, què, com es paga, en quant es lliura.
- Dret de desistiment de 14 dies per als consumidors, amb el procediment i les excepcions (productes personalitzats, peribles).
- El preu final amb IVA i les despeses d'enviament visibles abans de confirmar la comanda.
- Garantia i devolucions, amb l'adreça on s'envien.
- Informació sobre resolució de conflictes. Un avís: la plataforma europea de resolució de litigis en línia va tancar l'estiu del 2025 i l'obligació d'enllaçar-la va desaparèixer amb ella, però moltes botigues encara hi enllacen i el botó no porta enlloc. Comprova què s'aplica avui abans de treure'l o deixar-lo.
Accessibilitat: t'afecta?
Des de l'estiu del 2025, les normes europees d'accessibilitat afecten, entre altres coses, el comerç electrònic: la web ha de funcionar amb teclat i lector de pantalla, tenir prou contrast i formularis clars. El que et convé saber: les microempreses que presten serveis en queden excloses —la regla pràctica és menys de deu persones i menys de dos milions d'euros de volum de negoci—, així que la majoria de qui llegeix això queda fora de l'obligació. Fes-ho igualment: bon contrast, text de debò en comptes de text dins d'una imatge, descripcions a les fotos i formularis amb etiquetes no costen res més i fan que et puguin comprar més persones.
La llista de comprovació
- Nom o raó social, NIF i domicili al peu o a l'avís legal
- Un correu que responguis i un telèfon
- Política de privacitat que coincideixi amb les eines que fas servir de debò
- Bàner de galetes que esperi resposta, amb "Rebutjar" tan visible com "Acceptar"
- Condicions de contractació i desistiment de 14 dies, si vens
- Formularis amb la casella sense marcar i enllaç a la política
Deu minuts de repàs ara t'estalvien un correu desagradable més endavant. I si tot just comences: quant costa una pàgina web i com tenir-la en català i en castellà.
Preguntes freqüents
Què ha de tenir l'avís legal d'una pàgina web?
El nom o raó social, el NIF, el domicili o adreça de contacte, un correu electrònic i, si escau, les dades registrals de la societat o del col·legi professional. Ha de ser fàcil, directe i permanentment accessible, normalment des del peu de pàgina.
El bàner de galetes és obligatori?
Només si fas servir galetes que no són estrictament necessàries, com les de publicitat o les d'analítica amb seguiment. Si tens analítica sense galetes, no et cal bàner.
Val un bàner que només digui que utilitzem galetes?
No. El consentiment vol dir que la persona diu que sí abans que s'instal·lin les galetes no necessàries, i rebutjar ha de ser tan fàcil com acceptar: el botó de rebutjar ha d'estar al mateix nivell que el d'acceptar.
Necessito política de privacitat si només tinc un formulari de contacte?
Sí. Un formulari de contacte ja és tractament de dades personals, així que s'aplica el RGPD: has de dir quines dades reculls, per què, quant de temps les guardes i quins drets té la persona.
Cal enllaçar encara la plataforma europea de resolució de litigis?
La plataforma europea va tancar l'estiu del 2025 i l'obligació d'enllaçar-la va desaparèixer, tot i que la informació sobre resolució de conflictes es manté. Comprova què s'aplica avui abans de canviar res a la teva botiga.