Bu yazı, ilk sitemi yayına almadan önce okumak istediğim yazı. Hiçbiri zor değil, ama neredeyse herkesin atladığı çok sayıda küçük ayrıntı var — ve bunları size ancak iş sarpa sardığında biri hatırlatıyor.
Önce genelde sona yazılanı yazayım: avukat değilim. Bu bir kontrol listesi, hukuki görüş değil. Online satış yapıyorsanız ya da hassas veri işliyorsanız, bir avukatla bir saat, diğer ihtimalden ucuza gelir.
Sitede bulunması gereken işletme bilgileri
Herkesin atladığı satır bu. Elektronik ticaret mevzuatı, hizmet sağlayıcının tanınmasını sağlayan bilgilerin sitede kolayca, doğrudan ve sürekli erişilebilir olmasını istiyor. Uygulamada şunlar yazılır:
- Tam unvan (şahıs şirketiyse ad-soyad, şirketse ticaret unvanı).
- MERSİS numarası, varsa, ve vergi kimlik numarası.
- Merkez adresi.
- Telefon ve gerçekten okunan bir e-posta adresi.
- Meslek odasına kayıtlıysanız oda bilgisi ve varsa meslek kuralları.
Alışılmış yeri site alt bilgisi (footer), böylece her sayfadan görünür.
ETBİS: kimi kapsıyor?
ETBİS, Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi. Kendi sitesi üzerinden mal veya hizmet satan, sipariş alan işletmelerin kayıt olması ve kayıt bilgisini sitede göstermesi gerekiyor; kayıt etbis.ticaret.gov.tr üzerinden yapılıyor ve e-Devlet ile giriş yapılıyor.
Kritik ayrım şu: yalnızca tanıtım yapan, sipariş almayan bir site ile satış yapan bir site aynı kapsamda değil. Sadece hizmetlerinizi ve iletişim bilgilerinizi gösteren bir vitrin siteyseniz durumunuz farklıdır. Sipariş formu veya sepet ekleyeceğiniz an, kapsamı yeniden değerlendirin. Mevzuat bu tarafta sık güncellendiği için son hali için doğrudan Ticaret Bakanlığı'nın sayfasına bakın; buradaki bir blog yazısına güvenmeyin.
KVKK: aydınlatma metni ve açık rıza
İletişim formunuz, bültenmiz veya randevu sisteminiz varsa kişisel veri işliyorsunuz demektir. İki şeyi karıştırmayın:
- Aydınlatma metni her durumda gerekir: hangi veriyi, hangi amaçla, hangi hukuki sebeple işliyorsunuz, kime aktarıyorsunuz, ne kadar saklıyorsunuz ve ilgili kişinin hakları neler.
- Açık rıza yalnızca gereken hallerde alınır ve ayrı olmalıdır. Ticari elektronik ileti (bülten, kampanya SMS'i) göndermek için ayrıca onay gerekir ve bu onayların İYS'ye (İleti Yönetim Sistemi) kaydedilmesi gerekir. Sipariş için alınan onayla bülten onayını tek kutuda birleştirmeyin.
Çerezler
KVKK'nın çerez rehberine göre, zorunlu olmayan çerezler önceden onay ister; sadece "çerez kullanıyoruz" yazan ve her şeyi baştan yükleyen bir bant onay sayılmaz. Reddetmek, kabul etmek kadar kolay olmalı.
Çerezsiz istatistik kullanıyorsanız hayat kolaylaşır: soracak çerez yoksa bant da gerekmez. 1h1app'te gizlilik metni, yasal bilgiler ve çerez bildirimi işletme bilgilerinizden üretiliyor ve sitenin dilinde çıkıyor, istatistikler de çerezsiz. Sizin adınıza bilemeyeceğimiz şey, sonradan eklediğiniz araçlar: Meta pikseli veya harici bir sohbet aracı koyduysanız metne onları da eklemelisiniz.
Satış yapıyorsanız ek olarak
- Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu, sipariş öncesinde onaylatılmalı.
- 14 günlük cayma hakkı, istisnalarıyla birlikte (kişiye özel üretilen, çabuk bozulan ürünler).
- KDV dahil nihai fiyat ve kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce görünür olmalı.
- İade ve değişim koşulları, iadenin gönderileceği adres.
- Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine başvuru bilgisi.
Kontrol listesi
- Unvan, vergi numarası, MERSİS ve adres alt bilgide
- Cevap verdiğiniz bir e-posta ve telefon
- Satış yapıyorsanız ETBİS kaydı ve kayıt bilgisinin sitede gösterimi
- Gerçekten kullandığınız araçlarla uyumlu KVKK aydınlatma metni
- Zorunlu olmayan çerez varsa cevap bekleyen çerez bandı
- Bülten için ayrı onay ve İYS kaydı
- Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme ve cayma hakkı
- Formlarda önceden işaretlenmemiş kutu ve metne giden link
Şimdi on dakikalık kontrol, sonra gelecek can sıkıcı bir e-postadan ucuz. Başlangıçtaysanız: bir öğleden sonralık kurulum planı ve seçeneklerin gerçek maliyeti.
Sık sorulan sorular
ETBİS kaydı her web sitesi için zorunlu mu?
Hayır. Kayıt yükümlülüğü kendi sitesi üzerinden mal veya hizmet satan, sipariş alan işletmeleri ilgilendiriyor; yalnızca tanıtım yapan bir vitrin sitenin durumu farklıdır. Sipariş formu veya sepet eklediğiniz an kapsamı yeniden değerlendirin ve son durumu Ticaret Bakanlığı'nın sayfasından teyit edin.
Sitede hangi işletme bilgileri bulunmak zorunda?
Hizmet sağlayıcıyı tanıtan bilgiler kolayca ve sürekli erişilebilir olmalı: tam unvan, varsa MERSİS numarası, vergi kimlik numarası, merkez adresi ve iletişim bilgileri. Genellikle site alt bilgisine konur.
Aydınlatma metni ile açık rıza aynı şey mi?
Değil. Aydınlatma metni kişisel veri işlediğinizde her durumda gerekir. Açık rıza yalnızca gereken hallerde ve ayrı olarak alınır; bülten göndermek için ise ayrıca ticari elektronik ileti onayı gerekir ve bu onayların İYS'ye kaydedilmesi gerekir.
Çerez bandı zorunlu mu?
Yalnızca sitenin çalışması için zorunlu olmayan çerezler kullanıyorsanız; reklam ve izleme yapan istatistik çerezleri buna girer. Çerezsiz istatistik kullanıyorsanız banda ihtiyaç olmaz.
Sadece tanıtım sitesi için mesafeli satış sözleşmesi gerekir mi?
Hayır. Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve 14 günlük cayma hakkı, siteden satış veya sipariş aldığınızda devreye girer. Yalnızca bilgi veren bir sitede gerekmez.