Tohle je článek, který jsem si přál mít, než jsem publikoval první web. Nic z toho není složité, ale je to spousta malých detailů, které skoro každý přeskočí — a někdo na ně upozorní až ve chvíli, kdy to je nepříjemné.
Nejdřív to, co se obvykle píše na konec: nejsem právník. Tohle je kontrolní seznam, ne právní poradenství. Pokud prodáváte online nebo pracujete s citlivými údaji, hodina s advokátem je levnější než ta druhá varianta.
Identifikační údaje
Tenhle řádek zapomínají skoro všichni. Obchodní korporace — tedy s. r. o. a akciové společnosti — musí podle zákona o obchodních korporacích uvádět na obchodních listinách i na svých internetových stránkách obchodní firmu, sídlo, IČO a údaj o zápisu do obchodního rejstříku včetně spisové značky. Nejde o "doporučení pro důvěryhodnost", je to povinnost. Obvyklé místo je patička webu, aby byla vidět ze všech stránek.
Jste-li živnostník, patří na web minimálně jméno a příjmení, IČO a adresa, na které vás lze zastihnout, plus funkční kontakt. Když prodáváte online, přidávají se povinnosti podle občanského zákoníku pro smlouvy uzavírané na dálku.
Cookies: od roku 2022 se ptáte předem
Tohle je nejčastější prohřešek na českých webech. Od 1. ledna 2022 platí v Česku souhlas předem místo dřívějšího "můžete odmítnout". Prakticky:
- Nezbytné cookies (přihlášení, košík) můžete nastavit rovnou.
- Analytika a reklama potřebují souhlas předtím, než se cookie uloží, a odmítnout musí jít stejně snadno jako souhlasit.
- Lišta, která říká jen "používáme cookies, OK" a všechno rovnou načte, souhlas není. Je to jenom oznámení.
- Statistiky bez cookies, které neidentifikují jednotlivé návštěvníky, vám život výrazně zjednoduší. Když není na co se ptát, není potřeba lišta.
Dozor má Úřad pro ochranu osobních údajů.
Zásady ochrany osobních údajů
Máte-li kontaktní formulář, newsletter nebo rezervace, zpracováváte osobní údaje a platí GDPR. Do zásad patří:
- Jaké údaje sbíráte a proč.
- Jak dlouho je uchováváte.
- Komu se dostanou: hosting, nástroj na e-maily, platební brána, rezervační systém.
- Jaká práva má člověk: přístup, oprava, výmaz, námitka — a jak je uplatní.
- Jak vás v téhle věci kontaktovat.
U 1h1app se zásady ochrany osobních údajů, právní informace i lišta cookies generují z údajů vaší firmy a vyjdou v jazyce webu; statistiky jsou bez cookies. Co za vás vědět nemůžeme, jsou další nástroje, které si přidáte: pokud nasadíte Facebook pixel nebo externí chat, musí se objevit i v zásadách.
Když prodáváte online, přidejte
- Obchodní podmínky: kdo prodává, co, jak se platí a jak dlouho trvá dodání.
- Odstoupení do 14 dnů pro spotřebitele, s postupem a výjimkami (zboží na míru, rychle se kazící).
- Konečnou cenu včetně DPH a cenu dopravy viditelnou před dokončením objednávky.
- Informaci o mimosoudním řešení sporů — u spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, včetně odkazu na coi.cz.
- Reklamační řád a adresu pro vrácení zboží.
Přístupnost: týká se vás to?
Od června 2025 platí evropská pravidla přístupnosti, která dopadají mimo jiné na elektronický obchod: web má jít ovládat klávesnicí a odečítačem obrazovky, mít dostatečný kontrast a srozumitelné formuláře.
Podstatné pro vás: mikropodniky poskytující služby jsou z povinností vyňaty — orientačně méně než deset zaměstnanců a obrat pod dva miliony eur. Většina těch, kdo tenhle článek čtou, mimo požadavky vypadne. Dělejte to ale stejně: slušný kontrast, skutečný text místo textu vypáleného do obrázku, popisky u fotek a formuláře s popisky nic nestojí navíc a rozšíří okruh lidí, kteří u vás nakoupí. Jestli si nejste jistí, jestli se výjimka týká i vás, ověřte si to u právníka.
Kontrolní seznam
- Obchodní firma, sídlo, IČO a spisová značka v patičce (u s. r. o. a a. s.)
- Jméno, IČO a kontaktní adresa (u živnostníků)
- Funkční e-mail, na který opravdu odpovídáte
- Zásady ochrany osobních údajů, které odpovídají nástrojům, jež skutečně používáte
- Lišta cookies, která čeká na odpověď, pokud používáte jiné než nezbytné cookies
- Obchodní podmínky, odstoupení do 14 dnů a odkaz na ČOI, pokud prodáváte
- Formuláře s nezaškrtnutým políčkem a odkazem na zásady
Deset minut kontroly teď ušetří nepříjemný e-mail později. A jestli jste teprve na začátku: tady je plán, jak si web udělat sami a kolik web stojí u jednotlivých variant.
Časté dotazy
Musí být IČO na webových stránkách?
U obchodních korporací ano: zákon o obchodních korporacích vyžaduje uvádět obchodní firmu, sídlo, IČO a údaj o zápisu do obchodního rejstříku se spisovou značkou na obchodních listinách i na internetových stránkách. Živnostník uvádí jméno, IČO a kontaktní adresu.
Je lišta cookies povinná?
Jen když používáte cookies, které nejsou nezbytné pro fungování webu, typicky reklamní nebo analytické se sledováním. Pokud máte statistiky bez cookies, lištu nepotřebujete.
Co se změnilo u cookies v roce 2022?
Od 1. ledna 2022 platí souhlas předem místo dřívějšího principu, kdy stačilo dát možnost odmítnout. Nezbytné cookies se ptát nemusí, ostatní ano — a odmítnutí musí být stejně snadné jako souhlas.
Potřebuji zásady ochrany osobních údajů, když mám jen kontaktní formulář?
Ano. Kontaktní formulář znamená zpracování osobních údajů, takže platí GDPR: musíte uvést, jaké údaje sbíráte, proč, jak dlouho je uchováváte a jaká práva má dotčená osoba.
Musí e-shop odkazovat na ČOI?
Spotřebitele je třeba informovat o možnosti mimosoudního řešení sporů a o příslušném orgánu, kterým je u spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce. Odkaz na coi.cz se obvykle uvádí v obchodních podmínkách i v patičce.