Esto es lo que acordamos tú y nosotros cuando usas 1h1app Webs. Lo hemos escrito para que se entienda a la primera. Si algo no te cuadra, escríbenos a hola@1h1app.com antes de contratar.
1. Quiénes somos y qué es esto
El servicio lo presta Antonio Rodríguez, NIF 45318520X, Calle Pintor Casilari Roldán 2, correo hola@1h1app.com (en adelante, «1h1app» o «nosotros»). Los datos completos están en el aviso legal.
1h1app Webs es un constructor de páginas web por suscripción: creas tu web desde el panel, la publicamos en nuestros servidores y la mantenemos en marcha mientras la suscripción está activa. Incluye el editor, el alojamiento, el certificado HTTPS, las secciones que ofrece el producto (formularios, reservas, carta, productos, blog, fichajes de empleados, etc.) y el soporte por correo.
Estas condiciones se aplican a cualquier persona o negocio con cuenta en 1h1app Webs. Si contratas para una empresa, confirmas que puedes hacerlo en su nombre.
2. Tu cuenta
- Te das de alta con un correo y una contraseña (de 8 a 200 caracteres). Eres responsable de mantenerla en secreto y de lo que se haga desde tu cuenta.
- Al crear la cuenta aceptas estas condiciones y la política de privacidad. Las tienes enlazadas justo debajo del botón de registro.
- Una cuenta es de una persona o de un negocio. Si necesitas que otra persona edite tu web, compartes el acceso bajo tu responsabilidad.
- Tienes que tener al menos 18 años para contratar.
3. Prueba gratuita de 7 días
- Crear la cuenta y diseñar tu web en borrador es gratis y no pide tarjeta. La prueba de 7 días empieza al suscribirte: introduces el pago y no se cobra nada hasta que acaban esos 7 días.
- Si cancelas antes de que termine la prueba, no se cobra nada. Si no cancelas, al terminar se hace el primer cobro del plan elegido y la suscripción sigue con normalidad.
- Durante la prueba puedes usar todo el producto y publicar tu web en una dirección de 1h1app.com. Lo único que queda fuera es el dominio (de regalo, comprado o propio) y cobrar a tus clientes con tu Stripe: eso se abre con el primer cobro.
- Es una prueba por persona y por dirección de correo. Si ese correo ya la tuvo, la suscripción nueva se cobra desde el primer día (la pantalla de pago lo dice antes de confirmar).
- Te avisamos por correo antes de que termine la prueba, con la fecha exacta del primer cobro. Si cancelas, tu web deja de estar publicada, pero no borramos nada: todo sigue en el editor y vuelve a estar online en cuanto te vuelves a suscribir.
4. Precios, moneda e impuestos
- 7 €/mes o 70 €/año (dos meses gratis). Fuera de Europa el precio es el mismo número en dólares: 7 $/mes o 70 $/año.
- La moneda la decide el país desde el que te conectas; no se puede elegir. Europa paga en euros; el resto, en dólares.
- Los precios son precio final: no se añade nada al pagar. Incluyen los impuestos que correspondan según tu país.
- Puedes usar un código promocional en el pago si tienes uno.
- Los dominios comprados se pagan aparte, a precio de coste (ver apartado 9).
5. Pago y renovación
- Cobramos a través de Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos tu tarjeta.
- Es una suscripción con renovación automática: cada mes o cada año, según el plan, se cobra de nuevo con el mismo medio de pago hasta que la canceles.
- Tus facturas, tu tarjeta y la baja están en el portal de facturación de Stripe, al que entras desde tu panel («Facturación»).
- Para pasar de mensual a anual (o al revés), escríbenos y lo cambiamos en Stripe. No pagas dos veces por el mismo periodo: lo que ya tenías pagado se descuenta.
6. Cancelar
- Sin permanencia. Cancelas cuando quieras desde el portal de Stripe o escribiéndonos.
- Al cancelar, tu web sigue publicada hasta el último día del periodo que ya has pagado. Te mandamos un correo con esa fecha.
- Después, la web deja de estar publicada. El contenido sigue en el editor y puedes volver a contratar cuando quieras.
- No devolvemos el importe de los días sin usar de un periodo ya cobrado (salvo lo que diga el apartado 8 sobre desistimiento).
7. Impago
- Si un cobro falla, Stripe lo reintenta y te avisamos por correo para que actualices la tarjeta en el portal.
- Tienes 3 días de gracia desde el fin del periodo pagado. Si en ese plazo el cobro sigue fallando, tu web deja de estar publicada.
- No se borra nada: en cuanto el pago se regulariza, la web vuelve a estar online.
8. Derecho de desistimiento (14 días) y por qué lo pierdes al empezar ya
Si contratas como consumidor (no en el marco de una actividad empresarial o profesional), la ley te da 14 días naturales desde el pago para desistir sin dar explicaciones (artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Pero la misma ley (artículo 103.m) dice que ese derecho se pierde cuando pides expresamente que el servicio empiece ya y se ha ejecutado por completo, o se descuenta la parte ya disfrutada si se ejecutó en parte.
- En la pantalla de pago hay una casilla obligatoria que dice: «Acepto los términos del servicio y pido que el servicio empiece hoy mismo. Sé que, al empezar ya, pierdo el derecho de desistimiento de 14 días». No se puede pagar sin marcarla. Al marcarla, tu web se publica el mismo día y, a cambio, no puedes desistir de esa suscripción: se aplica el apartado 6 (cancelas cuando quieras y sigues publicado hasta el fin del periodo pagado, sin devolución de los días sin usar). Guardamos la prueba de tu aceptación (texto, fecha y referencia del pago) y te la enviamos si nos la pides.
- Si por cualquier razón el proceso de pago no te hubiera pedido esa casilla (un pago hecho antes de que existiera, por ejemplo), conservas los 14 días completos: escríbenos a hola@1h1app.com desde el correo de tu cuenta con una frase clara («Quiero desistir de mi suscripción») y te devolvemos todo lo pagado por la suscripción, por el mismo medio, en un máximo de 14 días. Puedes usar este modelo: «A la atención de 1h1app: comunico que desisto de mi contrato de suscripción a 1h1app Webs contratado el [fecha]. Nombre, correo de la cuenta, fecha».
- El dominio comprado tiene su propia casilla obligatoria antes de pagar: «Entiendo que el dominio se registra al instante en la cuenta de 1h1app por cuenta mía y que, una vez registrado, no se puede devolver». Un registro no se puede deshacer, así que ese importe no se devuelve (artículo 103.m y 103.c). Si el registro falla, te devolvemos el importe íntegro sin que tengas que pedirlo.
9. Dominios
Hay tres formas de tener tu web en un dominio propio. Las tres necesitan una suscripción de pago al corriente.
9.1 El .com de regalo (plan anual)
- Con el plan anual te regalamos un dominio .com el primer año. Solo .com y solo con el anual.
- Lo pides desde el panel. Lo tramitamos a mano y te contactamos en menos de 24 horas (días laborables).
- Gratis es el primer año. A partir del segundo, la renovación la pagas tú a precio de coste del registrador (hoy, como máximo 14 USD al año): te avisamos por correo al menos 30 días antes del vencimiento con el precio, y decides si la pagas, te lo llevas (9.4) o lo dejas caducar. Si dejas la suscripción, se aplica el apartado 9.5.
9.2 Comprar un dominio desde el panel
- Lo pagas tú, en un pago único separado de la suscripción, a precio de coste del registrador (hoy sin margen nuestro). El precio se te muestra antes de pagar. Solo ofrecemos dominios cuyo alta y renovación cuesten como máximo 14 USD al año.
- El registro se ejecuta automáticamente en minutos. Si el registrador lo rechaza, te devolvemos el importe íntegro sin que tengas que pedirlo.
- La renovación anual cuesta lo que marque el registrador en ese momento (lo ves en la compra y en el recibo de Stripe). Te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que venza para que decidas si la pagas o lo dejas caducar. Si no se paga, el dominio caduca y, pasado el periodo de gracia del registrador, queda libre.
9.3 Traer tu propio dominio
- Si ya tienes un dominio, lo conectas tú desde el panel siguiendo las instrucciones de DNS. Nosotros emitimos y renovamos el certificado HTTPS (Let's Encrypt) sin coste.
- El dominio sigue siendo tuyo y en tu registrador. Nosotros no lo tocamos.
9.4 Titularidad y transferencia
- Los dominios que registramos nosotros (de regalo o comprados) se dan de alta en nuestra cuenta del registrador (hoy, Porkbun): 1h1app figura como contacto registrante y administrativo. Lo hacemos así para configurarlo sin pedirte nada y que funcione al momento. Lo custodiamos por tu cuenta: el dominio es para tu web y no lo usaremos para nada más ni lo cederemos a terceros.
- Puedes llevártelo cuando quieras, sin coste. Escríbenos a hola@1h1app.com desde el correo de tu cuenta pidiendo la transferencia. Es un trámite manual: desbloqueamos el dominio y te damos el código de autorización (o lo pasamos a tu cuenta del mismo registrador, si la tienes) en un máximo de 7 días laborables. Pagas tú, si la hay, la tasa de transferencia de tu nuevo registrador.
- Única condición ajena a nosotros: las normas de ICANN no permiten transferir un dominio en sus primeros 60 días desde el registro ni en los 60 días tras un cambio de titular.
- Si tienes un pago pendiente, te pediremos que lo pongas al día o que canceles la suscripción antes de transferir. En cualquiera de los dos casos te llevas el dominio: nunca lo retendremos para cobrarte.
- El DNS del dominio está en nuestra cuenta. Si necesitas añadir algún registro (por ejemplo, para tener correo con tu dominio), escríbenos y lo ponemos.
9.5 Qué pasa con el dominio si te das de baja
- Con tu propio dominio: solo deja de apuntar a nosotros. Haz tú el cambio de DNS cuando quieras.
- Con un dominio registrado por nosotros: pídenos la transferencia, mejor antes de la baja o en los 30 días siguientes, y te lo llevas gratis (9.4). Mantendremos el dominio en nuestra cuenta hasta su fecha de vencimiento, sin renovarlo ni venderlo, y mientras tanto puedes pedirnos la transferencia (recuerda los 60 días de ICANN). Después caduca.
10. Tu contenido y tu responsabilidad
- Todo lo que subes o escribes (textos, fotos, logotipo, productos, reservas, contactos) es tuyo. Solo nos das permiso para alojarlo, copiarlo en las copias de seguridad y mostrarlo en tu web, que es lo que hace falta para prestar el servicio.
- Tú respondes de que tienes derecho a usar ese contenido y de que lo que publicas es legal: datos de tu negocio, precios, alérgenos, fotos de terceros, marcas, etc.
- El producto te genera un aviso legal, una política de privacidad y una de cookies para tu web a partir de los datos que nos das. Son una ayuda, no asesoramiento jurídico: como responsable de tu web, respondes de lo que dicen. Revísalos.
- Si cobras a tus clientes (reservas con señal, pedidos), el dinero va directo a tu cuenta de Stripe, sin comisión nuestra. Nosotros no tocamos ese dinero ni respondemos de tus ventas, devoluciones o fiscalidad.
- Lo que te envían tus visitantes (mensajes, reservas, pedidos, fichajes de tu equipo) lo tratamos por tu cuenta como encargados: está en el anexo de encargo.
11. Uso aceptable y límites
No puedes usar 1h1app Webs para:
- publicar contenido ilegal, que infrinja derechos de otros, difamatorio, de odio, sexual con menores o que incite a la violencia;
- suplantar a otra persona, empresa o marca, ni montar webs de phishing o estafa;
- enviar spam o recoger datos de personas sin base legal;
- atacar, sobrecargar o intentar vulnerar la plataforma o las webs de otros clientes;
- revender el servicio como si fuera tuyo.
Límites del producto: 3 webs por cuenta, 200 MB de imágenes por cuenta y 8 MB por imagen (las convertimos y comprimimos). Algunas direcciones de web están reservadas para el funcionamiento de 1h1app (por ejemplo api, admin, blog) y no se pueden elegir.
Si incumples esto, podemos despublicar la web o suspender la cuenta, avisándote por correo salvo que haya urgencia (fraude, ataque, requerimiento de una autoridad). Si es algo subsanable, te daremos un plazo para arreglarlo. Una suspensión por incumplimiento no da derecho a devolución.
12. Disponibilidad, copias y soporte
- Hacemos lo razonable para que tu web esté siempre online, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad: puede haber paradas por mantenimiento, fallos del proveedor de servidores o causas ajenas.
- Hacemos copias de seguridad diarias (base de datos e imágenes). Sirven para recuperarnos de un desastre, no para deshacer cambios concretos tuyos; si borras algo por error, escríbenos y miraremos si se puede recuperar.
- Soporte por correo a hola@1h1app.com, en días laborables.
- Nuestra responsabilidad, si la hay, se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores. No respondemos de lucro cesante ni de daños indirectos. Nada de esto limita derechos que la ley te reconozca como consumidor.
13. Cambios en el servicio y en los precios
- Mejoramos el producto continuamente: añadimos secciones, cambiamos el editor, etc. Podemos retirar funciones si avisamos con antelación razonable y, si afecta a algo esencial de tu web, te damos alternativa o puedes cancelar.
- Si subimos el precio, te lo diremos por correo al menos 30 días antes de que se aplique a tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, cancela antes de esa fecha y seguirás al precio antiguo hasta el fin de tu periodo pagado.
- Si cambiamos estas condiciones, publicamos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisamos por correo. Seguir usando el servicio después es aceptarlas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar (apartado 6).
14. Papelera y borrado
- Cuando borras una web va a la papelera 30 días. En ese plazo la recuperas desde el panel. Después se elimina.
- Para borrar tu cuenta completa o exportar tu contenido, escríbenos a hola@1h1app.com desde el correo de la cuenta. Te enviamos tus textos, fotos y datos en formato reutilizable y borramos la cuenta. Conservamos solo lo que la ley nos obliga: facturas (obligación fiscal y contable) y, si usaste los fichajes de empleados, el registro de jornada durante 4 años. Todo ello se detalla en la política de privacidad.
- Lo borrado puede quedar un tiempo en las copias de seguridad: las de base de datos se sobrescriben a los 14 días; las de imágenes, más (lo explicamos en la política de privacidad y, si nos lo pides, lo eliminamos a mano).
15. Propiedad intelectual
- El editor, las plantillas, el código, el diseño y la marca 1h1app son nuestros. Te damos una licencia de uso mientras tengas cuenta, para crear y mantener tus webs.
- Tu web puede seguir usando el diseño de la plantilla mientras esté alojada con nosotros. Si exportas tu contenido, te llevas tus textos, fotos y datos; el código del editor y de las plantillas no.
16. Ley, tribunales y reclamaciones
- Se aplica la legislación española.
- Si eres consumidor, cualquier conflicto se resuelve en los juzgados de tu domicilio. Si contratas como empresa o profesional, en los de Málaga.
- Antes de llegar ahí, escríbenos: la mayoría de los problemas se arreglan en un correo.
- Si resides en la Unión Europea, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Anexo · Encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)
Este anexo forma parte de las condiciones y se aplica en cuanto tu web recoge datos de otras personas (clientes, visitantes, empleados). Ahí tú eres el responsable del tratamiento y 1h1app es tu encargado. No hace falta firmarlo aparte: aceptar las condiciones es aceptarlo.
A1. Objeto y duración
Te prestamos el alojamiento y las herramientas de tu web, y para ello tratamos por tu cuenta los datos que tus visitantes y tu equipo dejan en ella. Dura lo mismo que tu cuenta. Al terminar, se aplica A7.
A2. Naturaleza y finalidad
Recoger, guardar, mostrarte y enviarte (por correo) los datos que entran por tu web; generar los correos automáticos a tus clientes (confirmación de reserva, pedido); guardar y exportar los fichajes; mantener copias de seguridad. Nada más. No usamos esos datos para fines propios ni para publicidad.
A3. Tipos de datos y personas afectadas
- Visitantes que escriben o reservan: nombre, correo, teléfono, el mensaje, fecha y hora de la reserva, y la dirección IP del envío (solo para frenar spam; no se muestra y se borra a los 30 días o antes, con el mensaje).
- Clientes que piden o pagan: datos del pedido, dirección de entrega si la piden, importe. El pago lo procesa Stripe en tu cuenta de Stripe; nosotros no vemos la tarjeta.
- Contactos de tu CRM: los que tú subas o se creen desde formularios.
- Tu equipo (fichajes): nombre y apellidos, DNI, correo, puesto y los registros de entrada y salida.
- No está previsto tratar categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Si tu negocio las necesita, escríbenos antes de usar el producto para ello.
A4. Nuestras obligaciones
- Tratar los datos solo siguiendo tus instrucciones (las que das usando el producto) y solo para lo de A2.
- Mantener la confidencialidad: solo accede a ellos el personal que lo necesita, obligado a guardar secreto.
- Aplicar las medidas de seguridad de A5.
- Avisarte sin dilación indebida (es decir, en cuanto lo sepamos) si detectamos una brecha de seguridad que afecte a tus datos, con lo que sepamos, para que puedas notificarla a la AEPD y a los afectados si procede.
- Ayudarte a atender los derechos de tus visitantes o empleados (acceso, supresión, etc.): si alguien te los pide y necesitas algo del sistema que no puedes hacer desde el panel, escríbenos y lo hacemos. Si nos lo piden a nosotros directamente, te lo remitimos.
- Poner a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo.
- No transferir los datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo por los subencargados de A6 en las condiciones que ahí se indican.
A5. Medidas de seguridad
- Servidores en la Unión Europea (IONOS), con acceso restringido al administrador.
- Cifrado en tránsito (HTTPS) en tu web y en el panel.
- Contraseñas guardadas con hash; sesiones con cookie segura; las claves de tu Stripe cifradas (AES-256-GCM) en nuestra base de datos.
- Copias de seguridad diarias en el propio servidor; las de base de datos se conservan 14 días.
- Límites de peticiones (rate limiting) en formularios y acceso para frenar ataques y spam.
- Registro de jornada: los fichajes nunca se editan ni se borran, solo se anulan dejando rastro, como exige el Estatuto de los Trabajadores.
A6. Subencargados
Nos autorizas a usar estos proveedores. Si cambiamos alguno, lo actualizaremos aquí y te avisaremos por correo con antelación para que puedas oponerte (y, si te opones, cancelar).
- IONOS SE (Alemania) — servidores y envío de correo. Datos en la UE.
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda) y Stripe, Inc. (EE. UU.) — pagos de tus clientes cuando activas cobros. Transferencia a EE. UU. amparada en el Data Privacy Framework y las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
- Porkbun LLC (EE. UU.) — registro de dominios. Solo ve el nombre de dominio y nuestros datos de contacto; ningún dato de tus visitantes.
- Google LLC (Google Places) — únicamente si pides importar la ficha de tu negocio; enviamos el nombre y la dirección de tu negocio, no datos de visitantes.
- OpenFreeMap — mapas de tu web. Las teselas se sirven a través de nuestro servidor, así que el proveedor no recibe la IP ni ningún dato de tu visitante.
- DB-IP — tabla de países descargada en nuestro servidor para las estadísticas; no se le envía nada.
A7. Al terminar
Cuando borras una web, deja de estar accesible y a los 30 días se elimina. Los mensajes, reservas, pedidos, contactos y datos de tu equipo que tenía los eliminamos al borrar tu cuenta (escríbenos) o antes, si nos lo pides. Antes, puedes descargarlos: los fichajes se exportan en CSV desde el panel y el resto te lo enviamos si nos lo pides. La única excepción es el registro de jornada: lo guardamos bloqueado 4 años porque la ley obliga a conservarlo, a disposición tuya y de la Inspección de Trabajo, y después se elimina.
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